Support ePMONotre solution complète

– Accompagnement d’un nombre défini d’acteurs sur une durée limitée

– Assistance aux utilisateurs par notre outil de ticketing, téléphone ou mail

– Réponse aux questions sur l’utilisation des outils de gestion de projet (se connecter à MS Project, débloquer un projet (archivé/extrait), création de tâches/jalons, gestion du plan de charge des ressources, etc.)

– Partage de e-learning, mini-vidéos

– Partage de bonnes pratiques

– Un seul point d’entrée bilingue (fr/en) pour la remontée des incidents et la prise en compte des requêtes

– Aide à la prise en compte du problème quelque soit le niveau de mise à jour de la version utilisée (pas de passage obligatoire des CU)

– Suivi du traitement des différents tickets

– Prise en compte immédiate du ticket par des experts de différents domaines : infrastructure, développement, administration, sécurité, etc.

– 1 type de contrat : au forfait avec mise en place de SLA

– Monitoring de l’environnement technique pour prévenir les défaillances

– Suivi des performances de l’environnement de travail

– Proposition et mise en place de solution en anticipation pour répondre aux problématiques

– Point de synchronisation avec le client (mensuels, trimestriels ou annuels)

– Partage d’une base de connaissances pour répondre aux problèmes connus

– Définition de critères de qualité des projets (nombre de jalons, date de mise à jour, etc.)

– Contrôler la qualité des données Project :
-date de publication des projets,
-validation des saisies de temps,
-planification du reste à faire,
-vérification des plans de charge des ressources,
-etc.

– Publication des écarts par rapport aux règles définies, mise en place d’actions correctives et suivi de l’avancement

– Relance des chefs de projet pour la mise à jour des données

– Délégation de la mise à jour des projets : prise en compte du réalisé, re-planification, révision des plans de charge, etc.

– Travail en collaboration avec les équipes internes

– Coaching (individuel ou collectif)

– Alignement des outils (planning, rapports, etc.) aux évolutions de votre organisation et de vos processus

– Préconisation d’évolution des outils pour répondre à l’ensemble de vos besoins :
-fonctionnalités standard (gestion des ressources, portefeuille de projets, etc.),
-présentation des nouvelles fonctionnalités et des adds-on,

– Création des rapports spécifiques ou adaptation des rapports existants (Excel services, SQL Reporting Services, PowerBI)

– Formation des nouveaux acteurs (conduite de projet, PMP, Agile, Stratégie opérationnelle, MS Project, etc.)